Condiciones generales de reserva
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de alojamientos turísticos ofrecidos por Housing Menorca a través de su sitio web.
La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones por parte del cliente.
2. Proceso de reserva
El proceso de reserva consta de las siguientes fases:
- Selección del alojamiento y las fechas de estancia.
- Cumplimentación del formulario de reserva.
- Pago del importe total mediante la pasarela de pago segura Redsys.
- Recepción del correo electrónico de confirmación.
La reserva únicamente se considerará confirmada una vez recibido el pago y enviado el correspondiente correo de confirmación por parte de Housing Menorca.
3. Precio y forma de pago
Todos los precios mostrados en la página web se expresan en euros (€).
El importe de la reserva deberá abonarse íntegramente en el momento de realizar la contratación mediante la pasarela de pago segura Redsys.
Housing Menorca no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios utilizados durante el proceso de pago.
La tasa turística de las Illes Balears podrá mostrarse desglosada durante el proceso de reserva o solicitarse antes de la llegada, según corresponda.
4. Confirmación de la reserva
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva.
Housing Menorca se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del titular de la reserva o garantizar la correcta prestación del servicio.
5. Registro obligatorio de huéspedes
De conformidad con la normativa vigente, todos los huéspedes deberán facilitar su documentación identificativa antes de la llegada al alojamiento.
La entrega de esta documentación constituye un requisito imprescindible para poder acceder al apartamento.
Housing Menorca gestionará dichos datos únicamente para cumplir con las obligaciones legales de registro de viajeros.
6. Acceso al alojamiento
El acceso al alojamiento se realizará mediante un sistema de check-in autónomo.
Una vez completado el registro de viajeros y, en su caso, abonada la tasa turística, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para acceder al apartamento, incluyendo códigos o información relativa a la caja de llaves.
7. Horarios
Check-in: desde las 18:00 horas.
Check-out: hasta las 12:00 horas.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida posterior estarán sujetas exclusivamente a disponibilidad y deberán ser previamente autorizadas por Housing Menorca.
8. Modificación de reservas
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar variaciones en el precio inicialmente contratado. Housing Menorca no garantiza la posibilidad de modificar una reserva una vez confirmada.
9. Cancelaciones
Las cancelaciones se regirán por la Política de Cancelación publicada en este sitio web.
Las reservas realizadas a través de plataformas externas como Airbnb o Booking.com estarán sujetas a las condiciones de cancelación establecidas por dichas plataformas.
10. Fuerza mayor
Housing Menorca no será responsable cuando la prestación del servicio resulte imposible por causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Restricciones administrativas.
- Cortes generales de suministro.
- Situaciones de emergencia o cualquier circunstancia imprevisible ajena a su control.
En estos casos, Housing Menorca ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa equivalente o procederá al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
11. Overbooking e incidencias excepcionales
En el supuesto excepcional de que el alojamiento reservado no pudiera ponerse a disposición del cliente por causas sobrevenidas (incluyendo incidencias técnicas, daños en el alojamiento o un error involuntario de disponibilidad), Housing Menorca procurará ofrecer un alojamiento de características similares. Si ello no fuera posible, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
12. Obligaciones del huésped
Durante su estancia, el cliente se compromete a:
- Respetar la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
- Hacer un uso adecuado de las instalaciones.
- Respetar el descanso de los vecinos.
- Cumplir las normas de la comunidad de propietarios.
- Comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
El cliente será responsable de los daños ocasionados por un uso negligente o inadecuado del alojamiento.
13. Objetos personales
Housing Menorca no será responsable de la pérdida, robo u olvido de objetos personales durante la estancia.
En caso de localizar objetos olvidados, se informará al huésped y, si este lo solicita, podrán remitirse a la dirección indicada, siendo los gastos de envío por cuenta del cliente.
14. Atención al cliente
Durante la estancia, los huéspedes podrán contactar con Housing Menorca a través de:
Correo electrónico: info@housingmenorca.com
Teléfono: +34 601 64 46 00
Housing Menorca realizará todos los esfuerzos razonables para atender cualquier incidencia con la mayor rapidez posible.
15. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la contratación se resolverá conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, siendo competentes los Juzgados y Tribunales que legalmente correspondan.